隨著跨境電商的快速發(fā)展，出海企業(yè)面臨著新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。當(dāng)前跨境電商利潤(rùn)率下滑，競(jìng)爭(zhēng)加劇，流量成本增高，行業(yè)從黃金時(shí)代步入白銀時(shí)代。在此背景下，服務(wù)體驗(yàn)的重要性逐漸凸顯，成為品牌溢價(jià)和用戶留存的關(guān)鍵因素。

忽視用戶體驗(yàn)可能導(dǎo)致品牌受到嚴(yán)重?fù)p害，尤其是在海外市場(chǎng)上。一些中國(guó)企業(yè)在出海時(shí)，未充分重視服務(wù)體系的搭建，導(dǎo)致了諸如客服支持不及時(shí)、退貨率高以及差評(píng)等問(wèn)題。以亞馬遜平臺(tái)為例，電子產(chǎn)品的平均退貨率為10%，其中一部分原因在于賣(mài)家對(duì)客戶服務(wù)的忽略。為了改善這一狀況，亞馬遜推出了“商品售后支持PLS”功能，鼓勵(lì)賣(mài)家提高售后服務(wù)質(zhì)量。

專家陽(yáng)龍（William）強(qiáng)調(diào)，良好的服務(wù)體驗(yàn)不僅有助于建立口碑，還能促進(jìn)復(fù)購(gòu)率和推薦購(gòu)買(mǎi)，從而增強(qiáng)企業(yè)的盈利能力。他建議企業(yè)在早期就應(yīng)著手構(gòu)建服務(wù)體系，考慮包括服務(wù)策略、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、流程優(yōu)化和服務(wù)系統(tǒng)在內(nèi)的多個(gè)維度。對(duì)于擁有大量SKU的企業(yè)而言，提前準(zhǔn)備客服知識(shí)庫(kù)尤為重要，以便在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)能夠迅速響應(yīng)并解決。

王耿東（Victor）則分享了鏈幫出海的經(jīng)驗(yàn)，指出通過(guò)BPO外包客服可以有效降低成本，并提供多語(yǔ)言服務(wù)，滿足全球市場(chǎng)的需求。他還提到，盡管快速響應(yīng)很重要，但盲目追求速度可能會(huì)適得其反，因此需要找到回復(fù)質(zhì)量和時(shí)效之間的平衡點(diǎn)。此外，專業(yè)客服可以幫助企業(yè)挽回?fù)p失，如降低退貨率，提高投資回報(bào)率。

兩位嘉賓一致認(rèn)為，中國(guó)出海品牌應(yīng)當(dāng)更加注重本地化運(yùn)營(yíng)，提供令用戶滿意的服務(wù)體驗(yàn)，避免陷入單純依賴流量和價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)陷阱。未來(lái)，期待更多中國(guó)企業(yè)能夠在產(chǎn)品性能和服務(wù)上引領(lǐng)潮流，成為中國(guó)制造走向世界的代表。

中國(guó)制造業(yè)正處于轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)的要求不斷提高，這促使企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中更加注重用戶體驗(yàn)和美學(xué)價(jià)值。同時(shí)，智能技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也為工業(yè)設(shè)計(jì)帶來(lái)了新的機(jī)遇，例如智能家居、智能穿戴設(shè)備等新興領(lǐng)域，要求設(shè)計(jì)師不僅要有創(chuàng)意還要具備技術(shù)理解力，確保設(shè)計(jì)方案既美觀又實(shí)用。

跨境電商行業(yè)正在面臨利潤(rùn)率下降的壓力，很多企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到提高服務(wù)質(zhì)量和品牌溢價(jià)的重要性。在這個(gè)過(guò)程中，工業(yè)設(shè)計(jì)起到了至關(guān)重要的作用。一個(gè)成功的工業(yè)設(shè)計(jì)訂單往往意味著它能夠精準(zhǔn)捕捉目標(biāo)市場(chǎng)的偏好，并通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品功能和外觀來(lái)吸引潛在客戶。對(duì)于出海企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇合適的合作伙伴至關(guān)重要，而像創(chuàng)品千乘這樣擁有國(guó)際視野和技術(shù)實(shí)力的設(shè)計(jì)公司，可以為客戶提供從概念開(kāi)發(fā)到量產(chǎn)支持的一站式解決方案，從而增加訂單成交的可能性。

面對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，中國(guó)企業(yè)需要更加重視工業(yè)設(shè)計(jì)的力量，將其作為構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。創(chuàng)品千乘工業(yè)設(shè)計(jì)公司將秉持專業(yè)態(tài)度，繼續(xù)為企業(yè)提供高質(zhì)量的設(shè)計(jì)服務(wù)，助力它們?cè)谌蚴袌?chǎng)上取得更好的成績(jī)。

在跨境電商的浪潮中，品牌出海的企業(yè)正面臨利潤(rùn)下滑與競(jìng)爭(zhēng)加劇的雙重挑戰(zhàn)。忽視服務(wù)體驗(yàn)，哪怕只是幾個(gè)差評(píng)，也可能令品牌元?dú)獯髠?。?yáng)龍和王耿東兩位專家指出，良好的服務(wù)不僅是口碑的基石，更是提升用戶留存、促進(jìn)復(fù)購(gòu)的關(guān)鍵。他們強(qiáng)調(diào)，企業(yè)應(yīng)盡早搭建服務(wù)體系，從策略到執(zhí)行全面布局，重視客服培訓(xùn)與響應(yīng)速度，以避免陷入流量性價(jià)比的陷阱。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)不僅能降低退貨率，還能為企業(yè)帶來(lái)顯著的投資回報(bào)，最終助力企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)品牌溢價(jià)和服務(wù)體驗(yàn)的雙贏。